Expérience client
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Est-il possible de faire plus avec moins ? Découvrez comment un portail d’expérience B2B peut accroître votre efficacité tout en améliorant l’expérience client.
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Publié le mardi 10 octobre 2023
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À l’heure de la numérisation, de la mondialisation et de la concurrence acharnée, les entreprises doivent relever un défi de taille : améliorer l’excellence opérationnelle et l’efficacité tout en s’employant à garantir une expérience client positive et en renforçant la fidélité des consommateurs.
Pour assurer à votre entreprise un avenir viable, vous ne pouvez plus faire l’impasse sur un service client irréprochable de même qu’une expérience client exceptionnelle. Ces quelques statistiques récentes de Gitnux l’attestent :
Investir dans l’optimisation des services et des expériences client n’est donc plus un inducteur de coût. Il s’agit bel et bien d’un investissement crucial pour vous assurer d’attirer de nouveaux clients et, mieux encore, de les fidéliser. Un portail d’expérience B2B fonctionnant de manière optimale est dès lors essentiel pour fournir un excellent service à la clientèle. Ainsi, quel que soit votre branche ou votre secteur, investir dans un portail d’expérience performant et axé sur vos clients contribuera à renforcer à court terme la rentabilité globale de votre entreprise ou de votre organisation.
De plus, si nous nous penchons sur les projets que nous avons mis en œuvre au sein de notre propre portefeuille de clients, nous pouvons conclure que les portails de gestion de l’expérience B2B vous offriront de nombreux autres atouts et opportunités. Ils vous permettront d’optimiser votre activité et votre efficacité interne p. ex. avec l’automatisation des commandes et des processus, la diminution du nombre d’appels et de courriels entrants, etc.
Un portail d’expérience B2B consiste en un espace sécurisé sur un site Internet, permettant à vos clients d’accéder à des informations, des services et des outils personnalisés liés à leurs comptes. Un portail B2B axé sur le client offrira dès lors des avantages importants tels que :
En conclusion, nous pouvons affirmer qu’un bon portail d’expérience B2B est essentiel pour la réussite future de votre entreprise, et ce, quel que soit le secteur ou le marché où vous opérez. Au sein d’Inetum-Realdolmen, nous avons mis au point un guide en 10 étapes ainsi qu’une trame sur le portail d’expérience B2B qui vous aidera à définir et à mettre en œuvre un tel portail à court terme.
Nous avons mis en place plusieurs portails d’expérience B2B pour divers clients professionnels issus de différents secteurs. Il ressort de toutes ces expériences que pour parvenir à concrétiser un tel projet, il est essentiel de définir une portée ainsi qu’une vision claires à l’aide de notre trame de portail d’expérience B2B. Elle permet en effet d’aligner toutes les parties prenantes sur les dimensions et les objectifs clés avant d’aborder la mise en œuvre du projet. Une fois cette étape effectuée, nous guidons notre client B2B tout au long de la mise en œuvre en suivant rigoureusement le processus en 10 étapes. Ce dernier a d’ailleurs fait ses preuves dans le cadre de tous nos projets visant à fournir un portail d’expérience B2B correspondant aux besoins des clients et répondant aux objectifs en temps opportun.
