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Customer Relevance

Accroître votre pertinence: placez vos clients au cœur de votre organisation

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Écosystèmes : s’agit-il vraiment de se positionner en proie (ou en prédateur ?)

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Perdre un client, cela arrive aux meilleurs: Mais savez-vous où et pourquoi vous les perdez exactement ?

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Fidéliser les clients à votre entreprise, le Customer & Development Manager de D’Ieteren nous explique comment

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Le prochain arrêt avec Jean-François Bernaerts (Customer & business development D’Ieteren) à propos de fidélisation de vos clients.

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Transformation numérique : vers une netflixisation du secteur public ?

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L’omnicanal n’existe pas: le client est le canal!

ACCROÎTRE VOTRE PERTINENCE: PLACEZ VOS CLIENTS AU CŒUR DE VOTRE ORGANISATION

L’innovation numérique et l’extension du monde en ligne ont un impact énorme sur les attentes et l’engagement des clients, B2C et B2B. Et si vous ne répondez pas à leurs exigences élevées ? Ils vous quitteront pour un partenaire qui leur en fera la promesse. Votre succès dépend des évaluations, et celles-ci ne tiennent jamais à des relations purement transactionnelles et financières. Car au-delà de la vente et l’achat de certains produits ou services à un prix déterminé, les clients s’attendent plus que jamais à une expérience sur mesure et à des interactions pertinentes, où et quand cela leur convient.

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