Customer Experience
blog
Kun je meer doen met minder? Ontdek hoe een B2B Experience Portal je efficiëntie verhoogt en tegelijkertijd je klantenervaringen verbetert.
blog
Gepubliceerd op dinsdag 10 oktober 2023
3m
In de huidige gedigitaliseerde wereld staan bedrijven door de globalisering en de toenemende concurrentie voor de uitdaging om enerzijds hun operationele uitmuntendheid en efficiëntie te verbeteren, en anderzijds te streven naar een positieve klantenervaring en een sterkere klantenbinding.
Een uitmuntende klantenservice en klantenervaringen zijn de sleutel tot een duurzame toekomst voor je bedrijf. Hier zijn enkele recente cijfers van Gitnux* om dat te bewijzen:
Investeren in optimale klantendiensten en -ervaringen is niet langer een kostenfactor. Het is een cruciale investering om nieuwe klanten aan te trekken en bovendien te behouden. Een goed werkend B2B Experience Portal is onontbeerlijk voor het aanbieden van een uitstekende klantenservice. Investeren in een performant, klantgericht Experience Portal helpt je bedrijf of organisatie, ongeacht de sector waarin je actief bent, de algehele winstgevendheid op korte termijn te verhogen.
Wanneer we kijken naar onze eigen klantenbasis, kunnen we bovendien concluderen dat een goed B2B Experience Portal veel andere voordelen en kansen biedt om je bedrijf en interne efficiëntie te optimaliseren, zoals bijvoorbeeld het automatiseren van orders en processen, of het verminderen van het aantal binnenkomende telefoontjes en e-mails.
Een B2B Experience Portal is een beveiligd gedeelte van een website dat je klanten toegang biedt tot gepersonaliseerde informatie, diensten en tools met betrekking tot hun accounts. Een klantgerichte B2B-portaalsite biedt een aantal belangrijke voordelen, zoals:
Tot slot kunnen we zeggen dat een goed B2B Experience Portal essentieel is voor het toekomstige succes van je bedrijf, onafhankelijk van de markt of sector waarin je actief bent. Inetum-Realdolmen ontwikkelde een bewezen 10-stappengids en canvas voor een B2B Experience Portal waarmee je een dergelijk portaal op korte termijn succesvol kunt aanmaken en online zetten.
We hebben verschillende B2B Experience Portals opgezet voor een verscheidenheid aan B2B-klanten in diverse sectoren. Het vastleggen van een duidelijke scope en visie met behulp van ons canvas voor een B2B Experience Portal bleek altijd essentieel om met succes een portaalproject te starten. Dit helpt alle stakeholders op één lijn te brengen over de belangrijkste dimensies en doelen voor de opstart van het project. Zodra dat is gebeurd, begeleiden we onze B2B-klant bij de implementatie door zorgvuldig het 10-stappenproces te volgen. Op die manier leverden we in al onze projecten een B2B Experience Portal dat aansluit op de behoeften van de klanten, binnen de gestelde termijnen.
