Derk de l’agence Oddball nous explique comment développer une expérience client optimale

Une bonne expérience client et une stratégie omnicanal peuvent vous aider à conserver votre pertinence auprès de vos clients. Mais la pratique est loin d’être toujours simple : Derk De Kimpe, Managing Partner chez Oddball, vous invite à aborder avec lui des dilemmes passionnants. Dans quelle mesure une meilleure expérience client justifie-t-elle une baisse de revenus ? Quelles sont les modalités pour communiquer des données personnelles ? Comment choisir entre un magasin physique ou numérique ?